| 常见失败原因 | 处理指引 |
|---|---|
| 银行卡未激活 | 持身份证和银行卡至开户银行柜台激活银行卡，激活后请联系财务处负责老师重新发放，联系电话020-84111787。 |
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账户封存状态
（或卡片冻结） |
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| 银行卡号不符 | （1）受薪人为校内人员：
方式1：关注财务处官方微信公众号“中山大学财务信息服务”，在公众号办理银行卡信息变更或重新绑定（具体操作详见本手册第75 页“银行卡线上绑定和变更”）。 方式2：通过线下方式办理（具体操作详见本手册第75页“银行卡线下绑定和变更”）。 ※注： ① 目前，外籍及港澳台教职工只能通过线下方式办理银行卡绑定和变更。 ② 由于二类卡每日收款限额为1万元，为避免超限额发放失败，受薪人需绑定一类卡。 （2）受薪人为校外人员：制单人核实受薪人的银行账户信息，登录“薪酬门户”→“失败记录”或“银行发放失败处理”修改为正确的银行账户信息。 |
| 户名不符 | |
| 账号不存在 | |
| 预留银行的个人信息异常（如身份证、护照过期等） | 制单人通知受薪人前往开卡银行网点核查银行账户信息和状态，并进行对应处理，银行卡状态正常后请联系财务处负责老师重新发放，联系电话020-84111787。 |
| 账户日累计金额超限 | （1）制单人通知受薪人将银行卡升级为一类卡，升级后请联系财务处负责老师重新发放，联系电话020-84111787。
（2）若不便升级为一类卡，校内人员请绑定新的合作银行一类借记卡，校外人员由制单人在薪酬系统“失败记录”或“银行发放失败处理”界面登记新的一类卡。 |
薪酬发放失败处理指引